نحن في Noor Care نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم الكامل.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- بعض المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية والتجميل لا يمكن استرجاعها بعد فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام:
- منتج تالف
- منتج مختلف عن الطلب
- نقص في الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج، وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت.
ثالثًا: طريقة الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بخطوات الشحن.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع.
سادسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة.
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء، ويمكن اتباع سياسة الاسترجاع بعد الاستلام.
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@noorcaree.com
- أو من خلال صفحات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بالمتجر.
نشكر ثقتكم في Noor Care 💜